Le dynamic packaging: Les voyageurs bientôt protégés en Europe

La Commission Européenne a lancée aujourd'hui une consultation dans le but d'améliorer la protection des voyageurs qui assemblent eux-mêmes leurs voyages à forfait sur Internet, aussi appellé dynamic packaging.

Dans l'Union européenne, 23 % des consommateurs réservent actuellement des forfaits dynamiques en ligne. Ce nombre augmente à 40 % en Irlande et en Suède.

La directive sur les voyages à forfait date de 1990 et pourra possiblement être modifiée à la fin de la consultation, en février 2010. Cette directive ne répond plus au marché actuel puisqu'on ne retrouve aucune mention d'Internet dans la directive.

La Commission Européenne évalue la possibilité d'étendre la directive de protection du consommateur aux forfaits assemblés par l'internaute sur un site Web ou plus d'un sites Web liés par des partenariats.

Ce changement de directive pourrait avoir des répercussions importantes sur la vente de prestations de voyages en ligne. Les gestionnaires du tourisme doivent actuellement mettre en place divers outils afin de développer le dynamic packaging de leurs produits et ceux de leurs partenaires.

La consultation est actuellement en ligne: http://ec.europa.eu/rights/travel/consultation_fr.htm

L’importance économique des agences de voyages réceptives et forfaitistes du Québec chiffrée

Selon une étude d’impact économique sortie il y a quelques heures, les agences de voyages réceptives et forfaitistes du Québec regroupées sous le nom ARF-Québec rapportent plus de 47,2 millions de dollars annuellement en revenus de taxes au gouvernement provincial et fédéral.

Les 72 agences de voyages proposent des forfaits au Québec à des Québécois ou à des étrangers, ce qui permet de générer 3 200 emplois directs et indirects. Un total de 91 millions de dollars en masse salariale est versé par ces agences du Québec.

Notons que le chiffre d’affaires de cette partie de l’industrie touristique est de l’ordre de 859 millions de dollars.

Les données complètes de l’étude seront disponibles le 6 novembre prochain : http://www.arfquebec.com/

Évolution du tourisme en ligne: Tendances du marché de la France

Paru le 19 octobre 2009 dans le Journal du Net, voici un bref résumé des tendances en matière de tourisme en ligne pour le marché de la France. Rappelons que l’e-tourisme représente, pour la France uniquement, 4,2 milliards d’Euros.

En 2009, 91% des voyageurs s’informent sur Internet avant d’aller visiter une agence. Il s’agit d’une augmentation de 9 % par rapport à 2007.

Les supports papiers (brochures, catalogues et autres) ont pour leurs parts connus une diminution de 12 % en deux ans pour l’information pré-achat.

Les parents et amis demeurent une référence de choix tout au long du processus d’achat puisque ceux-ci représentent 57 % en mode pré-achat et 68 % en mode décision de destinations.

Comme tous le savent, l’arrivée d’Internet a modifié la vente de produits. Entre 2007et 2009, il est possible de noter une évolution important pour les prestations suivantes :

9 % de plus pour l’achat de vols secs
27 % de plus pour l’achat de chambres secs
25 % de plus pour la location de voitures en ligne

La France compte 22 millions d’e-acheteurs, soit une augmentation de 13 % par rapport à 2007. De ces 22 millions, 17 millions ont réservé une prestation de voyage en ligne.

Les principales sources d’informations pour la sélection de vacances n’ont pas beaucoup évolué.
68 % se fient aux parents et amis
36 % à la télévision
34% aux guides touristiques

Pour connaître les sources et les diverses études qui ont permis d’élaborés ce rapport, visitez le

Quand l'ADN devient un motif de voyage

Selon Le Parisien entre 10 000 et 20 000 Français commandent un test d'ADN à l'étranger chaque année. Ces tests encore interdits dans ce pays se pratiquent cependant dans les pays voisins.

Des laboratoires situés en Suisse facturent au minimum 1 400 francs pour le test. De plus, les clients doivent réaliser eux-même le test, c'est-à-dire prélever un petit bout de peau morte à l'intérieur de la bouche et l'envoyer par la suite au laboratoire.

En France, la loi interdit encore de consulter librement un tel laboratoire. L'infraction peut coûter très cher soit jusqu'à 15 mois de prison et 15 000 euros d'amende.

Le slow tourisme, partir ou rester chez soi

Au cours des dernières années, les demandes des touristes se sont modifiées. Notamment grâce à la sensibilisation des gens face à leur environnement. Qui dit modification des habitudes, dit création d'un nouveau créneau de clientèle. En tourisme, ces modifications ont donné naissance au tourisme lent.

Fondé sur le mouvement slow food, le slow tourisme permet de découvrir un territoire à son propre rythme. De s'imprégner des lieux, de la culture tout en minimisant les effets du Co2 sur l'environnement.

Auparavant, les visiteurs voulaient voir un maximum de choses en un minimum de temps ce que leurs permettaient les voyages de groupe en autocar. En contrariété à ce créneau de visiteurs, les amateurs de slow tourisme veulent effectuer des voyages plus authentiques tout en respectant l'environnement et les communautés.

Les amateurs du slow tourisme ne se contentent pas seulement de miser sur des voyages à faible émission. Là où le bât blesse c'est que les plus fervents amateurs de slow tourisme tendent à demeurer chez soi ou visiter leur propre région à vélo ou à pied pour sauver l'environnement. Ce mouvement donne donc lieux aux fameuses staycations.

En conclusion, les amateurs de slow tourisme choisissent des moyens de transport qui ont une influence faible sur l'environnement, la marche, le vélo ou le train en sont de bons exemples. Ceux-ci ont pour but de s'immerger dans le lieu visité afin de mieux comprendre la culture locale. Ce mouvement vacancier peut-être associé à l'écotourisme ou à la nouvelle tendance de demeurer chez soi pendant les vacances (staycation).

Pour connaître davantage le mouvement slow tourisme, vous pouvez aussi lire l'article suivant dans le cahier Espaces:

Ghislaine Dubois, Consultant - TEC-conseil, Le slow tourisme.

Évaluation du site Web et des fournisseurs

Que vous soyez à la recherche de grilles d'évaluation pour votre prochain fournisseur Web ou que vous recherchez à évaluer votre site Web actuel, Progitech Solutions Informatiques propose des outils d'aide à la décision.

Ce site Web très intressant pour les gestionnaires pourra faciliter votre prise de décision et ainsi vous aider à élaborer vos propres grilles d'évaluation.

Le site de Progitech Solutions Informatiques vous donne accès par téléchargement aux docuements suivants:

• Grille d'évaluation de fournisseurs Web
• Fiche diagnostique organisatonnelle en affaires électroniques
• Grille d'évaluation d'un site Web
• Guide relatif à la gestion des documents technologiques
• Etc.

Visitez le site Web de Progitech Solutions Informatiques pour télécharger les guides et grilles d'évaluation.

Dormir dans un iceberg sans passer les vacances dans le nord

Le Magazine Jetset mentionne dans son édition en ligne un nouvel hôtel qui sera bâti à Dubaĩ, aux Émirats Arables. L'Hôtel Blue Crystal, un complexe 7 étoiles, sera bâti dans un iceberg, et oui, vous avez bien lu! Un iceberg aménagé sur 5 étages, comprenant des chambres mais aussi une discothèque et des restaurants situés sous la niveau de la mer ainsi que des points de vues panoramiques à chaque étage.

Facile comme projet, au pôle nord peut-être, mais aux Émirats Arables ou le climat est très chaud, et ce, toute l'année durant le projet peut paraître farfelu et même jugé impossible.

Dans la capitale de l'architecture démesuré et de tourisme de luxe, l'Hôtel Blue Crystal sera en fait muni de capteurs solaires qui récuperera l'énergie solaire pour garder congeler ce grand iceberg. Les concepteurs allemands souhaitent ainsi créer un complexe à énergie renouvelable et durable.

Mais un iceberg au milieu du désert, peut-on considérer le tout comme un projet d'architecture durable ?

Source: Magazine JetSet

Plan marketing des entreprises de service: Partie 3

Enfin, la dernière partie du plan marketing de votre entreprise de service est la section budgétaire. À l'intérieur de cette partievous retrouverez 4 tableaux.

Tableau 1: Budget mensuel
Tableau 2: Budget triennal
Tableau 4: Besoin en ressources humaines
Tableau 5: Besoins matérielles de l'entreprise
Tableau 6: Évaluation des projets et réalisation sous forme d'échéancier

Plan marketing des entreprises de service: Partie 2

La seconde partir de votre plan marketing de service aura pour objectif de définir l'offre stratégique de votre entreprise.

1. Arrêt des objectifs et des stratégies
Cette partie permettra de connaître vos objectifs stratégiques.

1.1: Déterminer vos objectifs commerciaux
1.2: Définir votre stratégie d'entreprise
1.3: Décrire votre stratégie de croissance

2. Définition de votre avantage concurrentiel et de votre offre de services
En seconde partie, vous mettrez en place le noyau de votre entreprise.

2.1: Déterminer des marchés cibles
2.2: Définir de l'offre
2.3: Mise en place de l'expérience client
2.4: Descrire le niveau de service voulu
2.5: Établir de la grille tarifaire

3. Arrêt de l'activité commercial
Cette section du plan marketing permettra de déterminer les actions que vous entreprendrez afin de rejoindre vos différents récepteurs.

3.1: Accès aux publics cibles
3.2: Accès psychologique (comment)
3.3: Accès médiatique (moyen de communication)
3.4: Accès physique (lieu)

4. Activation des ventes
Déterminez dans cette section de votre plan qu'elle sera votre promotion d'appel.

5. Arrêt des activités de communication
Quels seront les activités que vous mettrez en place pour rejoindre:
5.1: Le personnel
5.2: Les réseaux
5.3: Les marchés cibles

6. Détermination des activités d'ancrage
La sixième partie vous permettra de faire la nomenclature des activités qui vous pourriez mettre en place afin d'ancrer:
6.1: Le personnel de l'entreprise
6.2: Les réseaux
6.3: Les marchés cibles

Plan marketing des entreprises de services : Partie 1

La première partie du plan marketing consiste pour le gestionnaire à mesurer les diverses occasions d'affaires de son entreprise de service ou touristique. Les occasions d'affaires permettront de connaître les éléments qui diffèrent l'entreprise de ses concurrents.

Voici les éléments que devrait contenir cette partie:

1. Identification du domaine d'activité stratégique (perspective client)

Cette partie devra vous pernettre de répondre à la question: Quel est mon domaine d'activité stratégique. Il s'agit de l'étape déterminante du plan marketing puisqu'il va orienter la démarche marketing de l'entreprise. Le DAS permet de cerner les attentes des clients et sert à analyser la concurrence.

Ex. Le DAS d'un musée sera la distraction, l'éducation et le divertissement. Le DAS du musée permettra donc de le comparer à l'ensemble des entreprises qui offrent des activités de distraction (cinéma, parc d'attraction), d'éducation (centre d'interprétation) et de divertissement (centre de plein air).

2. Les tendances globales dans l'environnement (macro-environnement)

Dans cette section, veuillez à identifier ce qui viendra influencer les entreprises du même secteur.

Faites l'analyse des macro-environnement (technologique, socio-politique, culturelle, légal, géographique, démographique et environnemental)

3. Le marché (freins et comportements de l'acheteur)

Cette section permettra d'identifier les marchés, voici les éléments d'analyse de la section:

Taille du marché, prévision de croissance du marché, rentabilité de l'industrie, barrières à l'entrée, structure des coûts, systèmes de distribution, tendances, facteurs de succès.

4. Le contexte concurrentiel et le positionnement des concurrents

Votre analyse de la concurrence permettra de répondre aux questions suivantes:

Qui sont les concurrents directs de mon entreprise?

Qui sont les concurrents génériques?

Quelles sont leurs perfomances?

Quelles images véhiculent mes concurrents?

Quels sont les objectifs et les stratégies de mes concurrents?

Quel est la culture de l'industrie?

Quelle est la structure de la coût?

Quels sont leurs forces et faiblesses?

Quels sont leurs avantages concurrentiels?

5. Les capacités internes de l'entreprise

Cette section vous permettra de connaître quelle est la capacité organisationnelle de votre entreprise.

6. La définition de l'occasion d'affaires

À la fin de cette première section du plan marketing vous devriez être en mesure de définir l'occasion d'affaires de votre entreprise. C'est à dire l'écart entre ce que le client recherche à l'intérieur du domaine d'activité stratégique mentionné au point 1 et ce qui est offert sur le marché.

Concevoir un plan marketing pour les entreprises touristiques - Introduction

Tel que déjà spécifié dans un billet antérieur, Le plan marketing - les entreprises de service, les entreprises touristiques qui désirent évoluer et connaîtrent leurs objectifs de développement stratégique doivent élaborer un plan marketing différent des entreprises traditionnels: Le plan marketing selon l'approche du domaine de l'activité stratégique (DAS) aussi appelé le plan marketing des 8 A.

Le plan marketing conçu selon l'approche traditionnelle est peu adapté à la mise en marché des services touristiques. Le plan marketing traditionnel est surtout utilisé dans la mise en marché de produits tangibles divers. Puisque les services touristiques sont intangibles, ceux-ci exigent une approche de marketing plus globale et dynamique. Il est primordial pour un service touristique d'axer son plan de marketing sur une meilleure compréhension de la concurrence et d'établir une stratégie d'offres s'inspirant d'occasions d'affaires véritables.

Toute personne ayant étudiée les bases du marketing connaît la signification des 4 P: prix, produit, place et promotion. Mais qu'en est-il des 8 A. du plan de marketing touristique?

Le plan marketing des 8 A. permet d'ajouter 4 nouveaux champs de bataille du marketing dans le but premier de fidéliser les visiteurs. Les 4 nouveaux champs sont le consommateur, le point de vente, le réseau de distribution et l'entreprise.

Voici donc les 8 A:

1. Analyse de l'occasion d'affaires

2. Arrêt des objectifs et des stratégies

3. Avantage concurrentiel et stratégie de développement de l'offre

4. Accès aux publics cibles

5. Activation de la vente

6. Animation

7. Ancrage

8. Affectation des ressources

Les avantages d'un tel modèle:

Ce plan permet d'optimiser les ressources en marketing à la faveur d'une meilleure coordination des outils. Les activités de mise en marché, d'accès aux publics cibles, d'activation des ventes, d'animation et d'ancrage y sont définies en tenant compte de particularités des services et de la dynamique relationnelle.

Puisque le tourisme est une économie d'expérience et non une économie de service, le focus du plan sera mis sur l'expérience et non sur l'exploitation de l'entreprise en tant que tel.

La prochain billet marketing présentera les éléments que doit contenir la première partie de votre plan marketing des 8 A.

Tendance couleurs 2009 : Bien réussir votre publicité

Quels sont selon vous les couleurs tendances en publicité ? Le rouge diront certains, le bleu pour d'autres!

Les couleurs tendances de 2009 sont le rose et le jaune. Ces 2 couleurs n'étaient plus utilisées depuis 3 ans et laissaient leurs places aux couleurs institutionnelles soit le vert, le bleu ou le orangé.

Le rose et le jaune sont des couleurs typiques qui permettent de véhiculées la joie et le sourire. Les teintes utilisées de ces deux couleurs sont travaillées de façon à obtenir des tons intéressant.

L'exemple des supermarchés Maxi versu le WalMart pour l'utilisation des jaunes peuvent vous permettre de comprendre les contrastes beaucoup moins criant utilisées en 2009.

Ces couleurs sont trop contrastées pour le type d'entreprise que vous posséder, voici quelques autres tendances 2009 et leurs significations:

Marron: Couleur des années 70 réapparaît pour apaiser l'esprit. Elle marque aussi les produits haut de gamme tel Louis Vutton.

Bleu: Pour signifier le développement durable. Mais c'est pas le vert ? Non! Pour être In adoptez le bleu.

Source Sévérine Le Boucher, Journal du Net.

Des vacances sous le pluie? Soyez remboursé

Après l'assurance annulation, rapatriement, bagages, voici maintenant l'assurance soleil. Comme quoi les assureurs trouveront toujours des incertains à assurer pour augmenter leur marge de profit.

Le Courtier en assurance Aon lance cette nouveauté sur le marché des assurances et du voyage. Les données recueillies par satellite grâce au site de météo France permet de tenir le compte du nombre d'heures de soleil du vacancier.

En Europe, Pierre et Vacances propose déjà ce type d'assurance aux voyageurs à destination des sites Mer et Campagne. Les voyageurs qui n'ont pas obtenu un minimum de 2 heure d'ensoleillement sur un minimum de trois jours reçoivent un remboursement de 150 Euros.

Pour le Courtier en assurance Aon qui a testé cette formule en 2008, seulement 10 % des clients ont été indemnisés.

Bing - Les résultats en temps réel de Twitter

L'outil de recherche Bing vient d'annoncer une grande primeur qui lui permettra peut-être de dépasser les attentes des utilisateurs de Google.

Effectivement, Bing ajoutera à ses résultats de recherche les recherches de mise à jour de Twitter.
Afin de respecter les lois de l'autorité des résultats, Bing indexera les twitterers les plus suivis seulement.

Seul l'avenir pourra nous faire connaître les résultats de cet ajout, et surtout, si enfin Bing réussira à tirer son épingle du jeu avec cette nouvelle fonctionnalité.

Croissance touristique et pays émergents en 2009

Selon l'OMT, la croissance de l'industrie touristique en 2009 s'annonce pour être des plus faibles au cours des dernières années.

La croissance attendue de la part de l'Organisation Mondiale du Tourisme est de 0 % à -3%. Selon le secrétaire général de l'OMT, la croissance prévue apportera des changements majeurs sur la carte touristique mondiale.

La crise économique et les épidémies telles que la grippe H1N1 a pour effet de favoriser certaines destinations touristiques situées dans les pays riches de l'Afrique, notamment le monde Arabe. Mais aussi de favoriser le tourisme de proximité.

En liste des nouvelles destinations émergentes en 2009: la Tunisie et les pays d'Afrique du Nord avec une croissance de 1 à 3 %.

Dans ce tournant touristique, les nouvelles destinations touristiques apporteront au Canada et au Québec leurs lots de questionnements et de refontes stratégiques.

Le Québec et le Canada (post jeux Olympique) devra se questionner sur son potentiel d'innovation et sur la mise en place d'équipement touristique moderne dans une vision touristique mondiale.

Emailing touristique - De la séduction à la vente

Selon une étude publiée en juin 2009 portant sur le emailing touristique 63% des clients qui reçoivent des emails des voyagistes sont plus susceptibles d'acheter.

L'envoi d'email opt-in (sur inscription de l'internaute) rend le prospect beaucoup plus susceptible d'acheter une prestation voyage. Cependant, selon le type et la difficulté de planification du séjour, les pourcentages diminuent:

80 % ont acheté un billet d'avion après avoir reçu un emailing, 70 % une chambre d'hôtel et 35 % un séjour complet.

90% des individus sondés disent être abonnés à une liste de emailing pour s'informer sur les nouveautés.

Les e-touristes souscrivent à une moyenne de 3 bulletins.

Fait à noter important pour les gestionnaires en tourisme, plus du 2/3 des consommateurs préfèrent recevoir un emailing au contenu personnalisé et adapté à leurs intérêts qu'un simple bulletin impersonnel.

Il est conseiller aux gestionnaires de l'industrie du tourisme de se doter d'un bulletin électronique pour faire connaître les nouveautés, les offres et promotions et les itinéraires ou suggestions de circuits. De plus, les différentes données recueillies sur les sites Web touristiques et lors de l'inscription permettent de connaître l'intérêt du visiteur et ainsi lui parler de ce qu'il aime pour enfin le séduire et lui vendre une expérience touristique innoubliable.

Source: Epsilon International

Les comparateurs en version outil de recherche

En visitant le lab de Google, j'ai mis la main sur une nouvelle application de Google. Il s'agit de Google Squared, encore en test, l'outil google permet de faire une comparaison de résultats de recherche sous forme de tableau.

Enfin un outil développé pour les visuels... Effectivement, cet outil classe les résultats de recherche sous forme de tableau comparateur mais il permet aussi aux utilisateurs de sélectionner à la manière d'un tableau les informations qui apparaissent dans les colonnes.

Pour visualiser l'outil: Google Squared

Voyez vos vidéos en grand format - YouTubeXL

Le 2 juin dernier, YouTube a lancé YouTubeXL.

Le site de Youtube propose une nouvelle visualisation des vidéos nommée YouTubeXL. Celle-ci permettra aux utilisateurs de visualiser certaines vidéos sur grand format pour la télévision ou les grands moniteurs.

L'interface a été revue et simplifiée: bouton plus imposants, sans publicité, et navigation simplifiée.

Pour visualiser le nouvel interface: YouTubeXL

Ceci n'est pas une pipe

Qui n'a pas déjà vu cette image mythique?

La trahison des images de René Magritte fut l'une des toiles les plus connues du mouvement surréalisme.

Le 2 juin 2009, la ville de Bruxelles a inauguré le Musée Magritte, situé au coeur de Bruxelles, dans un édifice de 2 500 m2. L'édifice est annexé au Musée royaux des Beaux-Arts. Ce musée autrefois relégué à la maison de Magritte dans un quartier résidentiel de la banlieue belge fait maintenant partie des attraits majeurs de la ville.

Pour l'inauguration, Tourisme Bruxelles a mis en ligne sur YouTube une vidéo promotionnelle originale. Il s'agit d'un tour guidé des principaux lieux touristiques de la ville en suivant les objets cultes de Magritte (chapeau, parapluie, pomme, etc):




Qui est ce Magritte?

Magritte a été membre sur une courte période du mouvement surréalisme, mais il ne voyait pas son oeuvre lié à ce mouvement de Paris. Il est donc retourner vivre en Belgique.

Il s'est spécialisé dans l'ironie des mots versus les images. Son meilleur exemple est celui présenté ci-contre nommé La Trahison des images.

Magritte a toujours fait de la peinture alors que Dali a aussi fait de la sculpture et même de l'architecture (surtout du mobilier).

Selon Magritte, rien n'est confus sauf l'esprit.

Pour connaître Magritte et son art: Musée Magritte Museum

Les Français et le e-tourisme

Les Français planifient et réservent de plus en plus leurs vacances en ligne.

Voici quelques statistiques du e-tourisme en France:

• En 2008, 9,2 millions de Français ont réservé en ligne leurs prestations vacances: transport, hébergement, location de voiture, activités de loisirs. (Ce qui représente 31% de la population active de la France)
  
  
• Toujours en 2008, l'e-tourisme a représenté 6,9 milliards d'euros en France pour les prestations entièrement réservées en ligne. À ce nombre, il faut ajouter 3,1 milliards d'euros représentant la recherche de séjour en ligne (suivi d'un achat offline).
  
  
• Le e-tourisme arrive en première position du e-commerce en France avec 35% des parts de marché.

Il est à noter qu'en cette période particulièrement difficile économiquement, 2 tendances de consommation semblent pointées en France:

1. Les Français qui recherchent et comparent davantage grâce au Web. (Ceux qui profitent des soldes dernières minutes).

2. Les Français qui planifient très longtemps à l'avance afin de profiter des plus bas prix.

Les stratégies de marketing Web sur le marché de la France doivent donc tenir compte de ces deux grandes tendances. Les sites touristiques du Québec qui désirent augmenter leur fréquentation grâce au marché de la France devront :

• Offrir la réservation en ligne
• Permettre aux visiteurs d'avoir accès à des offres dernières minutes.
• Offrir un outil de planification et de réservation valide plus de 6 mois à l'avance.

Les stratégies de promotion Web devraient donc se déployer en 2 temps, à 7 mois d'intervalle.

C'est le 18 juin 2009 à Paris qu'aura lieu la 6e édition du baromètre annuel. Cette conférence permettra de connaître les nouvelles tendances, les nouveaux comportements et le e-tourisme.

Source Raffour-interactif.fr

Le tourisme spatial au Québec

Après la visite dans l'espace par l'Américain et milliardaire Charles Simonyi, le Québec pourrait bien détenir la prochaine vedette du tourisme spatial; Guy Laliberté. Effectivement, une place pourrait s'être libérée, cet automne, sur Soyouz.

La firme de sélection des touristes nommée Space Adventures et l'Agence spatiale canadienne annoncerait, dès jeudi matin, le départ pour la station spatiale internationale du fondateur du Cirque du Soleil, Guy Laliberté.

Voici un bref historique de Space Adventures qui envoie en mission dans l'espace des clients privés et leurs permettent de séjourner à la Station spatiale internationale :

• Charles Simonyi, USA, 2 missions, avril 2005 et 2007
• Richard Garriott, USA, 1 mission, octobre 2008
• Anousheh Ansari, USA, 1 mission, septembre 2006
• Greg Olsen, USA, 1 mission, octobre 2005
• Mark Shuttleworth, Afr., 1 mission, avril 2002
• Dennis Tito, USA, 1 mission, avril 2001
  

Maintenant voyons grand, imaginons dans nos plus folles idées la réalisation d'une magnifique campagne de promotion du Québec partout au monde grâce à notre touriste spatial québécois... Le Québec pourrait non seulement être fournisseur d'émotions depuis 1534 mais aussi fournisseur d'émotions à des années lumières de chez soi... mais faut être réaliste, les retombées pourraient être longues à arriver.

Le tourisme religieux; quelques statistiques...

Non, le tourisme religieux n'a pas pour mission de prier dans son entreprise pour la venue des touristes cet été...

Le tourisme religieux est une véritable industrie et non seulement un produit de niche tel que souvant catégorisé par les gestionnaires en tourisme. En Amérique du Nord seulement, on estime à 10 milliards de $US la valeur de cette industrie.

1 visiteur sur 4 se dit intéressé par les vacances dites spirituelles.

Au 21e siècle, le tourisme religieux, ce n'est pas seulement les pélérinages et les missions religieuses. Le tourisme religieux comprend:

• Les voyages vers une destination religieuse
• Les voyages incluant des intentions religieuses (participer à des conférences)
• Les voyages de loisir avec l'intention de visiter certains lieux cultes

Période de l'année:

• Les voyages religieux se déroulent sur 3 saisons; printemps, été et l'automne. La période hivernale est une période creuse pour cette industrie.

Réflexion:

En 2006, il y a eu un accroissement de 36% des voyages basés sur les croyances religieuses chez les américains. Le tourisme religieux est nécessairement une voie d'avenir pour certains villages du Québec. Il seraient donc intéressant d'ouvrir les portes verrouillées de nos lieux cultes et à l'image des pays européens faire de ces lieux des visites incontournables au Québec. Plusieurs lieux cultes du Québec possèdent des trésors architecturaux (Les Bourgaults, les Casavants, etc). Arrêtons de simplement baser notre potentiel de voyages à vocation religieuse sur les grandes cathédrales et les lieux de pélérinages...

Source:

Kevin J. Wright, World Religious Travel Association, http://www.religioustravelassociation.com/

Faute de paysages, miser sur le tourisme de développement économique

La nouvelle tendance en matière touristique est le tourisme de développement économique.

En quoi cela consiste?

Par le passé, ce produit s'appellait (et s'appelle encore pour certain...) le tourisme industriel. Celui-ci consiste à visiter des usines et permet aux visiteurs de se retrouver dans l'univers des travailleurs industriels pour découvrir le fonctionnement et la mise en forme des objets et produits commerciaux. Au cours des années, le tourisme industriel s'est développé pour englober les visites à la ferme et donc créer l'agrotourisme.

Un créneau porteur, les statistiques le prouvent:

En 2007, en France, plus de 8 millions de touristes ont fait des activités liés au tourisme industriel, soit par la visite d'entreprises d'agrotourisme, d'entreprises scientifiques, d'écomusées et de lieux voués au développement durable. Des 8 millions de visiteurs, il est à noter que 14% sont des étrangers et que ce nombre est en constante évolution.

Le tourisme de développement économique a été développé en Europe par les chambres de commerces et les offices de tourisme. L'ajout de ce type de produit offre une aide au développement des entreprise et est un support inestimable est période de crise ou de ralentissement.

Des exemples concrets de succès:

• Les savons de Marseilles figurent au programme des circuits de croisière.
• Les santons d'Aubagne réalisent 70 % de leur chiffre d'affaires avec les tour opérateurs

Au Québec, des entreprises tels que Cascades à Kingsey Falls effectuent des visites guidées de l'usines tissus. Le Musée J.-A. Vachon en Beauce, la visite de l'usine des Biscuits Leclerc à Québec sont d'autres exemples concrets.


Voie de réflexion:

Certaines régions touristiques au Québec devraient probablement développer et miser sur une telle offre, faute d'avoir des paysages à couper le souffle et des attractions majeurs, certaines régions possèdent des produits industriels et scientifiques innovateurs.

Source:
Le tourisme d'entreprise, c'est tendance, http://www.Ulyssemag.com/article/2009/01/le-tourisme-d-entreprise-c-est-tendance

Le Marché de la France - Tendances

Au cours des derniers mois, plusieurs conférenciers ont dressé le portrait du marché touristique de la France pour la prochaine année. Voici les grandes tendances:

Salons consommateurs:
Selon Didier Arino du Cabinet Protourisme, il y a de moins en moins de visiteurs dans les salons consommateurs français mais autant de qualité que les années précédentes.

• Les Français planifient leur séjour très longtemps à l'avance mais décident de partir et réservent à la dernière minute.
  
• Un nombre supérieur de 5% des Français veulent partir en 2009 par rapport à 2008, mais on remarque une forte diminution du taux de départ.

Quand est-il des agents de voyages?

• Les voyageurs se servent des agences lorsque le produit est complexe et surtout lorsqu'ils payeront plus de 1 000 Euros pour leur séjour.

Tendance vers le tourisme durable chez les Français ?

Effectivement, puisque selon une enquête de Protourisme, 87 % des Français sont attirés par le tourisme durable.

Les Français, des e-touristes?

• Ils sont des clients sont des zappeurs Web. Ils visitent entre 6 et 7 sites Web pour planifier leur vacances.
  
• Selon Protourisme, 1 Français sur 3 achète sont séjour vacances sur le Web, d'ou l'importance pour les entreprises d'avoir des sites optimisés pour permettre la réservation en ligne et la planification sur séjour.

L'effet de la crise?

• 55 % des Français affirment leur intention de partir malgré la crise économique
• 64% comparent de plus en plus les prestations touristiques
• 49 % réduiront les dépenses sur place
• 47% adopteront un moyen de transport moins couteux et profiteront des bonnes affaires et réductions.

Chez les spécialistes du voyages de la France, le trimestre de novembre à février a occasionné une baisse de 7% par rapport à l'an dernier. Transat, pour sa part, est en retard de 15% par rapport à 2008.

Sources:

Protourisme

Baromètre Opodo

Un voyage parmi les touristes

Étant passionnée de littérature, je parcours les librairies, les sites de ventes de livres en ligne et les sites de ventes de livres usagés. Un jour, j'ai fait une découverte qui m'a permi de développer mon esprit critique envers le monde du tourisme, ses grandes institutions et les touristes eux-même.

Le livre Un voyage parmi les touristes débute sur une note humoristique, l'auteur Taras Gresco amène son lecteur sur le Chemin de Compostelle, en effectuant le chemin inverse soit de Compostelle vers le départ traditionnel. Gresco permet aux lecteurs de découvrir les voyageurs et l'histoire du voyage au cours des siècles.

Les sujets traités:

• Les voyages à vocation religieuse
• Les étoiles Michelin
• Les voyages en autocar
• Le tour d'Europe
• Les voyages sportifs
• Les croisières
• Les stations balnéaires
• Etc.

Pour découvrir le vrai visage du tourisme:

Un voyage parmi les touristes, Taras Grecoe, VLB éditeur, 410 p.

Le plan marketing - Les entreprises de service

En tant que gestionnaire de l'industrie touristique, vous vous êtes possiblement demandé pourquoi investir dans la création d'un plan marketing: À quoi ce plan me servira-t'il?, Devrais-je mandater une firme spécialisée externe pour le réaliser? Quels sont les critères à ne pas négliger dans l'élaboration d'un plan marketing?

Selon la réalité québécoise en tourisme, peu de petites entreprises touristiques possèdent leur propre plan marketing. Celui-ci est pourtant à la base de la réussite de l'entreprise et devrait faire partie des documents de base de gestion de l'entreprise.

Le plan marketing donne l'ensemble des orientations de l'entreprise tant pour le gestionnaire que pour les employés, les ressources externes et les bénévoles. Il permet en outre, de réaliser des économies importantes en évitant de s'éloigner de son objectif et de son positionnement. Sans diffuser votre plan marketing dans son intégralité, assurez-vous de faire connaître votre orientation d'affaires à vos collaborateurs (CLD, offices de tourisme, partenaires et associations sectorielles). Surtout évitez de laisser votre plan marketing meubler votre bibliothèque.

Mandater une firme spécialisée ou réaliser le plan à l'interne? Je dis souvent à mes clients, quand on se regarde on se trouve beau et fin, on ne voit pas nécessairement les avantages des autres compagnies. Il est donc préférable de mandater un externe pour cette tâche afin d'élaborer une stratégie marketing conforme à l'industrie du tourisme et permettant de suggérer un positionnement et des actions innovatrices.

En conclusion, le plan marketing pour une entreprise, c'est l'alignement parfait qui existe entre le guidon et la roue du vélo. Si vous voulez gagner la course, assurez-vous de mettre par écrit les éléments marketing de votre entreprise: vos occasions d'affaires, votre stratégie de commercialisation et l'allocation des ressources.

Plans marketing touristique diffusés sur le Web:

Stratégie touristique de la Maison de la France 2005-2012

Tourisme Irlande

(Prochain billet marketing: Les entreprises de service ne doivent pas se contenter d'un plan marketing traditionnel: Les 4 P vs les 8 A)

Introduction au blog Gestion du tourisme et marketing

L'industrie du tourisme est en constante évolution. Les techniques évoluent et les marchés se diversifient.

Le Web est un endroit précieux pour trouver des informations sur les marchés, le tourisme et son marketing. La manne d'informations disponibles rend parfois le travail d'analyse des données complexes et requiert du temps (ce que peu semblent disposer).

Mon blogue se veut une veille touristique et technologique du monde. C'est l'endroit idéal pour transmettre mes connaissances sur les différents marchés touristiques, mes découvertes de produits innovateurs, la commercialisation de produits touristiques et de mettre en lien des nouveaux produits techonologiques utilisés en tourisme.

Ce blogue permettra aux lecteurs de retrouver des articles, des sites Web et des exemples d'entreprises fleurissantes dans le domaine du tourisme et du marketing. Celui-ci pourra servir d'aide à la décision pour les gestionnaires du tourisme et/ou d'actualisation de connaissances pour d'autres.

Bonne lecture,