Plan marketing des entreprises de services : Partie 1

La première partie du plan marketing consiste pour le gestionnaire à mesurer les diverses occasions d'affaires de son entreprise de service ou touristique. Les occasions d'affaires permettront de connaître les éléments qui diffèrent l'entreprise de ses concurrents.

Voici les éléments que devrait contenir cette partie:

1. Identification du domaine d'activité stratégique (perspective client)

Cette partie devra vous pernettre de répondre à la question: Quel est mon domaine d'activité stratégique. Il s'agit de l'étape déterminante du plan marketing puisqu'il va orienter la démarche marketing de l'entreprise. Le DAS permet de cerner les attentes des clients et sert à analyser la concurrence.

Ex. Le DAS d'un musée sera la distraction, l'éducation et le divertissement. Le DAS du musée permettra donc de le comparer à l'ensemble des entreprises qui offrent des activités de distraction (cinéma, parc d'attraction), d'éducation (centre d'interprétation) et de divertissement (centre de plein air).

2. Les tendances globales dans l'environnement (macro-environnement)

Dans cette section, veuillez à identifier ce qui viendra influencer les entreprises du même secteur.

Faites l'analyse des macro-environnement (technologique, socio-politique, culturelle, légal, géographique, démographique et environnemental)

3. Le marché (freins et comportements de l'acheteur)

Cette section permettra d'identifier les marchés, voici les éléments d'analyse de la section:

Taille du marché, prévision de croissance du marché, rentabilité de l'industrie, barrières à l'entrée, structure des coûts, systèmes de distribution, tendances, facteurs de succès.

4. Le contexte concurrentiel et le positionnement des concurrents

Votre analyse de la concurrence permettra de répondre aux questions suivantes:

Qui sont les concurrents directs de mon entreprise?

Qui sont les concurrents génériques?

Quelles sont leurs perfomances?

Quelles images véhiculent mes concurrents?

Quels sont les objectifs et les stratégies de mes concurrents?

Quel est la culture de l'industrie?

Quelle est la structure de la coût?

Quels sont leurs forces et faiblesses?

Quels sont leurs avantages concurrentiels?

5. Les capacités internes de l'entreprise

Cette section vous permettra de connaître quelle est la capacité organisationnelle de votre entreprise.

6. La définition de l'occasion d'affaires

À la fin de cette première section du plan marketing vous devriez être en mesure de définir l'occasion d'affaires de votre entreprise. C'est à dire l'écart entre ce que le client recherche à l'intérieur du domaine d'activité stratégique mentionné au point 1 et ce qui est offert sur le marché.

Concevoir un plan marketing pour les entreprises touristiques - Introduction

Tel que déjà spécifié dans un billet antérieur, Le plan marketing - les entreprises de service, les entreprises touristiques qui désirent évoluer et connaîtrent leurs objectifs de développement stratégique doivent élaborer un plan marketing différent des entreprises traditionnels: Le plan marketing selon l'approche du domaine de l'activité stratégique (DAS) aussi appelé le plan marketing des 8 A.

Le plan marketing conçu selon l'approche traditionnelle est peu adapté à la mise en marché des services touristiques. Le plan marketing traditionnel est surtout utilisé dans la mise en marché de produits tangibles divers. Puisque les services touristiques sont intangibles, ceux-ci exigent une approche de marketing plus globale et dynamique. Il est primordial pour un service touristique d'axer son plan de marketing sur une meilleure compréhension de la concurrence et d'établir une stratégie d'offres s'inspirant d'occasions d'affaires véritables.

Toute personne ayant étudiée les bases du marketing connaît la signification des 4 P: prix, produit, place et promotion. Mais qu'en est-il des 8 A. du plan de marketing touristique?

Le plan marketing des 8 A. permet d'ajouter 4 nouveaux champs de bataille du marketing dans le but premier de fidéliser les visiteurs. Les 4 nouveaux champs sont le consommateur, le point de vente, le réseau de distribution et l'entreprise.

Voici donc les 8 A:

1. Analyse de l'occasion d'affaires

2. Arrêt des objectifs et des stratégies

3. Avantage concurrentiel et stratégie de développement de l'offre

4. Accès aux publics cibles

5. Activation de la vente

6. Animation

7. Ancrage

8. Affectation des ressources

Les avantages d'un tel modèle:

Ce plan permet d'optimiser les ressources en marketing à la faveur d'une meilleure coordination des outils. Les activités de mise en marché, d'accès aux publics cibles, d'activation des ventes, d'animation et d'ancrage y sont définies en tenant compte de particularités des services et de la dynamique relationnelle.

Puisque le tourisme est une économie d'expérience et non une économie de service, le focus du plan sera mis sur l'expérience et non sur l'exploitation de l'entreprise en tant que tel.

La prochain billet marketing présentera les éléments que doit contenir la première partie de votre plan marketing des 8 A.

Tendance couleurs 2009 : Bien réussir votre publicité

Quels sont selon vous les couleurs tendances en publicité ? Le rouge diront certains, le bleu pour d'autres!

Les couleurs tendances de 2009 sont le rose et le jaune. Ces 2 couleurs n'étaient plus utilisées depuis 3 ans et laissaient leurs places aux couleurs institutionnelles soit le vert, le bleu ou le orangé.

Le rose et le jaune sont des couleurs typiques qui permettent de véhiculées la joie et le sourire. Les teintes utilisées de ces deux couleurs sont travaillées de façon à obtenir des tons intéressant.

L'exemple des supermarchés Maxi versu le WalMart pour l'utilisation des jaunes peuvent vous permettre de comprendre les contrastes beaucoup moins criant utilisées en 2009.

Ces couleurs sont trop contrastées pour le type d'entreprise que vous posséder, voici quelques autres tendances 2009 et leurs significations:

Marron: Couleur des années 70 réapparaît pour apaiser l'esprit. Elle marque aussi les produits haut de gamme tel Louis Vutton.

Bleu: Pour signifier le développement durable. Mais c'est pas le vert ? Non! Pour être In adoptez le bleu.

Source Sévérine Le Boucher, Journal du Net.

Des vacances sous le pluie? Soyez remboursé

Après l'assurance annulation, rapatriement, bagages, voici maintenant l'assurance soleil. Comme quoi les assureurs trouveront toujours des incertains à assurer pour augmenter leur marge de profit.

Le Courtier en assurance Aon lance cette nouveauté sur le marché des assurances et du voyage. Les données recueillies par satellite grâce au site de météo France permet de tenir le compte du nombre d'heures de soleil du vacancier.

En Europe, Pierre et Vacances propose déjà ce type d'assurance aux voyageurs à destination des sites Mer et Campagne. Les voyageurs qui n'ont pas obtenu un minimum de 2 heure d'ensoleillement sur un minimum de trois jours reçoivent un remboursement de 150 Euros.

Pour le Courtier en assurance Aon qui a testé cette formule en 2008, seulement 10 % des clients ont été indemnisés.

Bing - Les résultats en temps réel de Twitter

L'outil de recherche Bing vient d'annoncer une grande primeur qui lui permettra peut-être de dépasser les attentes des utilisateurs de Google.

Effectivement, Bing ajoutera à ses résultats de recherche les recherches de mise à jour de Twitter.
Afin de respecter les lois de l'autorité des résultats, Bing indexera les twitterers les plus suivis seulement.

Seul l'avenir pourra nous faire connaître les résultats de cet ajout, et surtout, si enfin Bing réussira à tirer son épingle du jeu avec cette nouvelle fonctionnalité.

Croissance touristique et pays émergents en 2009

Selon l'OMT, la croissance de l'industrie touristique en 2009 s'annonce pour être des plus faibles au cours des dernières années.

La croissance attendue de la part de l'Organisation Mondiale du Tourisme est de 0 % à -3%. Selon le secrétaire général de l'OMT, la croissance prévue apportera des changements majeurs sur la carte touristique mondiale.

La crise économique et les épidémies telles que la grippe H1N1 a pour effet de favoriser certaines destinations touristiques situées dans les pays riches de l'Afrique, notamment le monde Arabe. Mais aussi de favoriser le tourisme de proximité.

En liste des nouvelles destinations émergentes en 2009: la Tunisie et les pays d'Afrique du Nord avec une croissance de 1 à 3 %.

Dans ce tournant touristique, les nouvelles destinations touristiques apporteront au Canada et au Québec leurs lots de questionnements et de refontes stratégiques.

Le Québec et le Canada (post jeux Olympique) devra se questionner sur son potentiel d'innovation et sur la mise en place d'équipement touristique moderne dans une vision touristique mondiale.