Plan marketing des entreprises de service: Partie 3

Enfin, la dernière partie du plan marketing de votre entreprise de service est la section budgétaire. À l'intérieur de cette partievous retrouverez 4 tableaux.

Tableau 1: Budget mensuel
Tableau 2: Budget triennal
Tableau 4: Besoin en ressources humaines
Tableau 5: Besoins matérielles de l'entreprise
Tableau 6: Évaluation des projets et réalisation sous forme d'échéancier

Plan marketing des entreprises de service: Partie 2

La seconde partir de votre plan marketing de service aura pour objectif de définir l'offre stratégique de votre entreprise.

1. Arrêt des objectifs et des stratégies
Cette partie permettra de connaître vos objectifs stratégiques.

1.1: Déterminer vos objectifs commerciaux
1.2: Définir votre stratégie d'entreprise
1.3: Décrire votre stratégie de croissance

2. Définition de votre avantage concurrentiel et de votre offre de services
En seconde partie, vous mettrez en place le noyau de votre entreprise.

2.1: Déterminer des marchés cibles
2.2: Définir de l'offre
2.3: Mise en place de l'expérience client
2.4: Descrire le niveau de service voulu
2.5: Établir de la grille tarifaire

3. Arrêt de l'activité commercial
Cette section du plan marketing permettra de déterminer les actions que vous entreprendrez afin de rejoindre vos différents récepteurs.

3.1: Accès aux publics cibles
3.2: Accès psychologique (comment)
3.3: Accès médiatique (moyen de communication)
3.4: Accès physique (lieu)

4. Activation des ventes
Déterminez dans cette section de votre plan qu'elle sera votre promotion d'appel.

5. Arrêt des activités de communication
Quels seront les activités que vous mettrez en place pour rejoindre:
5.1: Le personnel
5.2: Les réseaux
5.3: Les marchés cibles

6. Détermination des activités d'ancrage
La sixième partie vous permettra de faire la nomenclature des activités qui vous pourriez mettre en place afin d'ancrer:
6.1: Le personnel de l'entreprise
6.2: Les réseaux
6.3: Les marchés cibles

Plan marketing des entreprises de services : Partie 1

La première partie du plan marketing consiste pour le gestionnaire à mesurer les diverses occasions d'affaires de son entreprise de service ou touristique. Les occasions d'affaires permettront de connaître les éléments qui diffèrent l'entreprise de ses concurrents.

Voici les éléments que devrait contenir cette partie:

1. Identification du domaine d'activité stratégique (perspective client)

Cette partie devra vous pernettre de répondre à la question: Quel est mon domaine d'activité stratégique. Il s'agit de l'étape déterminante du plan marketing puisqu'il va orienter la démarche marketing de l'entreprise. Le DAS permet de cerner les attentes des clients et sert à analyser la concurrence.

Ex. Le DAS d'un musée sera la distraction, l'éducation et le divertissement. Le DAS du musée permettra donc de le comparer à l'ensemble des entreprises qui offrent des activités de distraction (cinéma, parc d'attraction), d'éducation (centre d'interprétation) et de divertissement (centre de plein air).

2. Les tendances globales dans l'environnement (macro-environnement)

Dans cette section, veuillez à identifier ce qui viendra influencer les entreprises du même secteur.

Faites l'analyse des macro-environnement (technologique, socio-politique, culturelle, légal, géographique, démographique et environnemental)

3. Le marché (freins et comportements de l'acheteur)

Cette section permettra d'identifier les marchés, voici les éléments d'analyse de la section:

Taille du marché, prévision de croissance du marché, rentabilité de l'industrie, barrières à l'entrée, structure des coûts, systèmes de distribution, tendances, facteurs de succès.

4. Le contexte concurrentiel et le positionnement des concurrents

Votre analyse de la concurrence permettra de répondre aux questions suivantes:

Qui sont les concurrents directs de mon entreprise?

Qui sont les concurrents génériques?

Quelles sont leurs perfomances?

Quelles images véhiculent mes concurrents?

Quels sont les objectifs et les stratégies de mes concurrents?

Quel est la culture de l'industrie?

Quelle est la structure de la coût?

Quels sont leurs forces et faiblesses?

Quels sont leurs avantages concurrentiels?

5. Les capacités internes de l'entreprise

Cette section vous permettra de connaître quelle est la capacité organisationnelle de votre entreprise.

6. La définition de l'occasion d'affaires

À la fin de cette première section du plan marketing vous devriez être en mesure de définir l'occasion d'affaires de votre entreprise. C'est à dire l'écart entre ce que le client recherche à l'intérieur du domaine d'activité stratégique mentionné au point 1 et ce qui est offert sur le marché.

Concevoir un plan marketing pour les entreprises touristiques - Introduction

Tel que déjà spécifié dans un billet antérieur, Le plan marketing - les entreprises de service, les entreprises touristiques qui désirent évoluer et connaîtrent leurs objectifs de développement stratégique doivent élaborer un plan marketing différent des entreprises traditionnels: Le plan marketing selon l'approche du domaine de l'activité stratégique (DAS) aussi appelé le plan marketing des 8 A.

Le plan marketing conçu selon l'approche traditionnelle est peu adapté à la mise en marché des services touristiques. Le plan marketing traditionnel est surtout utilisé dans la mise en marché de produits tangibles divers. Puisque les services touristiques sont intangibles, ceux-ci exigent une approche de marketing plus globale et dynamique. Il est primordial pour un service touristique d'axer son plan de marketing sur une meilleure compréhension de la concurrence et d'établir une stratégie d'offres s'inspirant d'occasions d'affaires véritables.

Toute personne ayant étudiée les bases du marketing connaît la signification des 4 P: prix, produit, place et promotion. Mais qu'en est-il des 8 A. du plan de marketing touristique?

Le plan marketing des 8 A. permet d'ajouter 4 nouveaux champs de bataille du marketing dans le but premier de fidéliser les visiteurs. Les 4 nouveaux champs sont le consommateur, le point de vente, le réseau de distribution et l'entreprise.

Voici donc les 8 A:

1. Analyse de l'occasion d'affaires

2. Arrêt des objectifs et des stratégies

3. Avantage concurrentiel et stratégie de développement de l'offre

4. Accès aux publics cibles

5. Activation de la vente

6. Animation

7. Ancrage

8. Affectation des ressources

Les avantages d'un tel modèle:

Ce plan permet d'optimiser les ressources en marketing à la faveur d'une meilleure coordination des outils. Les activités de mise en marché, d'accès aux publics cibles, d'activation des ventes, d'animation et d'ancrage y sont définies en tenant compte de particularités des services et de la dynamique relationnelle.

Puisque le tourisme est une économie d'expérience et non une économie de service, le focus du plan sera mis sur l'expérience et non sur l'exploitation de l'entreprise en tant que tel.

La prochain billet marketing présentera les éléments que doit contenir la première partie de votre plan marketing des 8 A.

Le plan marketing - Les entreprises de service

En tant que gestionnaire de l'industrie touristique, vous vous êtes possiblement demandé pourquoi investir dans la création d'un plan marketing: À quoi ce plan me servira-t'il?, Devrais-je mandater une firme spécialisée externe pour le réaliser? Quels sont les critères à ne pas négliger dans l'élaboration d'un plan marketing?

Selon la réalité québécoise en tourisme, peu de petites entreprises touristiques possèdent leur propre plan marketing. Celui-ci est pourtant à la base de la réussite de l'entreprise et devrait faire partie des documents de base de gestion de l'entreprise.

Le plan marketing donne l'ensemble des orientations de l'entreprise tant pour le gestionnaire que pour les employés, les ressources externes et les bénévoles. Il permet en outre, de réaliser des économies importantes en évitant de s'éloigner de son objectif et de son positionnement. Sans diffuser votre plan marketing dans son intégralité, assurez-vous de faire connaître votre orientation d'affaires à vos collaborateurs (CLD, offices de tourisme, partenaires et associations sectorielles). Surtout évitez de laisser votre plan marketing meubler votre bibliothèque.

Mandater une firme spécialisée ou réaliser le plan à l'interne? Je dis souvent à mes clients, quand on se regarde on se trouve beau et fin, on ne voit pas nécessairement les avantages des autres compagnies. Il est donc préférable de mandater un externe pour cette tâche afin d'élaborer une stratégie marketing conforme à l'industrie du tourisme et permettant de suggérer un positionnement et des actions innovatrices.

En conclusion, le plan marketing pour une entreprise, c'est l'alignement parfait qui existe entre le guidon et la roue du vélo. Si vous voulez gagner la course, assurez-vous de mettre par écrit les éléments marketing de votre entreprise: vos occasions d'affaires, votre stratégie de commercialisation et l'allocation des ressources.

Plans marketing touristique diffusés sur le Web:

Stratégie touristique de la Maison de la France 2005-2012

Tourisme Irlande

(Prochain billet marketing: Les entreprises de service ne doivent pas se contenter d'un plan marketing traditionnel: Les 4 P vs les 8 A)